Удивительный мир животных

Здравствуйте, войдите в личный кабинет

Вы можете использовать аккаунты социальных сетей:
Нет учетной записи Зарегистрироваться





Зоодом в Телеграм


Новые темы форума
 
Библиотека Статьи Консультации ветеринара по телефону - зачем это надо?

Консультации ветеринара по телефону - зачем это надо?

1116 Статьи

С момента организации – 2002г – во всех рекламных объявлениях я пишу « бесплатные консультации по телефону». Изначально эта фраза была написана в надежде привлечь дополнительных клиентов, но как рекламный ход  не оправдала себя. Тем не менее, в баннерах выходит до сих пор , и вот почему.

За 8 лет сложилась статистика, в том числе о целесообразности телефонных консультаций. К сожалению, большая их часть -  процентов 90 – совершенно бесполезны, как для обратившихся, так и для конторы, зато оставшиеся 10 вполне оправданны ( приводя эти цифры, я не учитываю обращения для записи на выезд врача, справки о цене и времени работы и пр. Только консультации). Собственно, ради этих 10ти процентов мы и берем на себя весь объем возни с консультациями, но… врачу противно делать ненужную работу, вам неприятно обманываться в ожиданиях, давайте разберемся,  как же продуктивно использовать эту услугу?

Сначала о хорошем. В каких случаях ветеринарная помощь по телефону реальна? Нашлось всего 3 варианта:

  1. что-то случилось прямо сейчас!  и Вы не знаете как поступить. Звоните. Если сможете четко обрисовать ситуацию и ответить на вопросы, доктор может объяснить Вам, как оказать первую помощь и скоординировать дальнейшие действия – куда поехать и насколько срочно, можно ли решить беду на выезде , как обращаться с пострадавшим животным и вообще не зря ли Вы пугаетесь. Особенно это касается экстренных случаев, когда помощь нужна немедленно - нет времени ехать или вызвать, либо нет возможности. Иногда удается помочь. Как пример: острый отек гортани (возможно, и легких) у щенка боксера , песик начал задыхаться,  где-то в деревне, ближайшая ветклиника в 50 км. Владелец очень быстро испугался, позвонил, еще быстрее метнулся и нашел нужный препарат, сумел сделать инъекцию – спас собачку. Молодец.
  2. Вам нужно принять важное решение и – не хватает информации, неважно почему, просто хотите яснее представлять ситуацию.

Полезно позвонить, если:

  • сможете дать объективную информацию: течение и продолжительность болезни, результаты анализов, применявшееся лечение, результаты на момент обращения
  • четко сформулируете и  зададите вопрос
  • эмоционально адекватны и способны отвечать на вопросы доктора

Такой повод для обращения за консультацией – самый частый из оправданных, доктор сможет информировать по телефону, если Вы предоставите достаточно данных. ( Именно информировать, а не принять или навязать Вам свое решение. Зверек – Ваш, и решать его судьбу постороннему человеку – минимум некорректно, если мы говорим о честной работе и ответственности врача, а не попытке продать услугу любой ценой).                 

В качестве примера приведу забавный случай: дама купила котят и у них через неделю случился понос, хозяйка позвонила и с первых слов обозначила вопрос – нужно ли срочно бежать к доктору или она может подождать мужа с работы? Оказалось, дама звонит из Парижа, французский знает плохо – боится не понять местного доктора , но очень боится за котят, поэтому нашла такой выход - международный звонок. На мой взгляд, такое обращение вполне оправданно.

3. доктор выписал лекарство, Вам в аптеке предлагают другое, аналог или в другой дозировке. Звоните и уточняйте! К сожалению, фраза работника аптеки « это то же самое» может быть весьма далека от истины или Вы не сможете правильно дозировать лекарство и нечаянно навредите своему зверю. Кстати, если сначала ошиблись, а потом это осознали - тоже звоните. Пример ужасный: вместо физраствора хозяйка по совету фармацевта (!) купила хлорид кальция для разведения антибиотика, в последний момент усомнилась и позвонила с вопросом, чем спасла свою кошку от множества бед.

И конечно же, уточнение стоимости и сроков плановой и экстренной помощи, времени проведения процедур и операций, возрастные показания и ограничения для прививок, кастраций и косметических вмешательств, вопросы о правилах содержания и ухода целесообразны всегда, звоните. 970-40-94. 

Теперь  о грустном, но, увы , частом - о том, что по телефону спрашивать бесполезно:

1. бесполезно просить доктора по телефону поставить диагноз. Ни один ответственный специалист не будет этого делать, и не потому, что ему жалко поделиться с вами знаниями бесплатно, просто доктор не ясновидящий ( во всяком случае, ни с одним врачем-ясновидящим я не знакома, думаю, они работают в другой сфере, может , нефть ищут). Ветврачу, отвечающему Вам по телефону, попросту не хватает информации для постановки диагноза, даже если Вы звуками изобразите как котика тошнит и вспомните, как он в детстве падал с дерева. Вы –не специалист ( иначе не обращались бы) и грамотно осмотреть зверька и описать это не сможете, а ставить диагноз на основе искаженных , неполных и часто надуманных сведений возьмется разве что шаман или эээ, нууу .. безответственный доктор. Извините, шамана нет. Уходить в тайга , сильно ругаться.

2. бесполезно просить доктора по телефону назначить лечение, особенно если диагноз Вы ставили сами, даже вместе с соседом. Я не смеюсь, я это очень часто слышу, мне не смешно : « вы знаете, он так кхекает, как подавился, уже месяца два, и шерсть клочками лезет, весь дом в шерсти, наверно, косточка в горлышке застряла или простыл, скажите, что подавать-то ему, чтоб шерсть не лезла? «. Или еще страшнее: « не ест недели две, дня три и не встает, подскажите, какую таблетку может дать, уж больно жалко-то его. А чего непонятно-то, отравился наверно, какая разница чем и почему я так думаю, вы скажите чем лечить?». Не скажу! Даже если посоветовать безвредное или временное средство и скорейший визит или вызов доктора, я лишу животное последнего шанса , потому что тогда это средство будут давать до тех пор, пока лечить станет некого. Мне правда не смешно.

3. бесполезно просить доктора по телефону «исправить» назначения другого врача. И дело не только в этическом аспекте, хоть он и немаловажен. Дело в том , что доктор не ясновидящий ( см. пункт 1 ) и оспаривать мнение коллеги, осматривавшего пациента, минимум глупо, не говоря  о никчемности совета (см. пункт 2).  Не менее бесполезно спрашивать о причинах и мотивах действий другого доктора, мы просто не знаем, почему Вашего питомца лечат именно так.

4. бесполезно пытаться описать на словах проявления болезней кожи и ушек , даже с целью спросить что бы это могло быть и насколько опасно. Кожные заболевания по телефону даже предположительной диагностике и прогнозированию не поддаются, слишком широк спектр и схожи внешние проявления, как правило, необходимы анализы , ну либо шаман (см. пункт 1)

5. бесполезно консультироваться о чужом животном. Во-первых, Вы не сможете дать детальной информации, во-вторых – разговор по сути пустой, не Вы решаете, как жить чужому зверю, а его владелец, а врачу на дежурстве нужны бесполезные разговоры? Правильно, далеко не всегда, поэтому шанс побеседовать «просто из интереса» не велик. Кстати, вызов доктора к чужому животному тоже не примем.  

Напоследок отмечу, что чем больше объективных сведений Вы можете предоставить врачу и чем четче Вы сформулируете вопрос, тем больше шанс получить  полный и полезный Вам ответ.  

Звоните , в любом случае постараемся помочь. Орехова Е.Е., ветеринарная служба «ВеТочка»,

 

Вместе с этим читают:

 Самые большие животные на планете Земля 
 Правила путешествия с животными 
 Ультразвуковые отпугиватели мышей и грызунов 


Собаки: Сухой корм для собак (532) , Лакомства и кости для собак (434) , Заменители молока для собак (10) , Консервы для собак (128) , Витамины для собак (198) , Груминг для собак (176) , Косметика для собак (436) , Средства для дома (97) , Средства по уходу для собак (201) , Аксессуары для собак (673) , Лечебный корм для собак (60) , Вода для собак (1) , Амуниция для собак (918) , Ветеринария для собак (64) , Игрушки для собак (446) , Средства от блох и клещей (195)
Кошки: Сухой корм для кошек (284) , Консервы для кошек (274) , Витамины для кошек (111) , Груминг для кошек (48) , Косметика для кошек (207) , Амуниция для кошек (77) , Ветеринария для кошек (71) , Лакомства для кошек (79) , Заменители молока для кошек (11) , Игрушки для кошек (190) , Средства для дома (70) , Аксессуары для кошек (404) , Средства по уходу для кошек (240) , Вода для кошек (2) , Лечебный корм для кошек (68) , Средства от блох и клещей (85)
Хорьки: Корм для хорьков (15) , Лакомства для хорьков (6) , Витамины для хорьков (8) , Средства по уходу для хорьков (37) , Косметика для хорьков (13) , Аксессуары для хорьков (84) , Ветеринария для хорьков (15) , Средства для дома (22) , Игрушки для хорьков (16) , Клетки для хорьков (9)
Птицы: Корм для птиц (142) , Лакомства для птиц (93) , Витамины для птиц (65) , Вода для птиц (1) , Аксессуары для птиц (217) , Средства по уходу для птиц (26) , Ветеринария для птиц (6) , Средства для дома (11) , Клетки для птиц (89)
Грызуны: Игрушки для грызунов (28) , Корм для грызунов (190) , Лакомства для грызунов (169) , Витамины для грызунов (60) , Косметика для грызунов (11) , Средства по уходу для грызунов (100) , Средства для дома (22) , Аксессуары для грызунов (218) , Ветеринария для грызунов (20) , Клетки для грызунов (160)
Лошади: Витамины и добавки для лошадей (37) , Средства по уходу для лошадей (29) , Ветеринария для лошадей (33)
Рыбы: Корм и лакомства для рыб (185) , Витамины и добавки для рыб (4) , Аквариумы для рыб (29) , Оборудование для рыб (27) , Аксессуары для рыб (243) , Средства по уходу для рыб (79) , Ветеринария для рыб (47) , Фильтры и компрессоры для рыб (132) , Лампы для рыб (31)
Рептилии: Террариумы для рептилий (37) , Витамины и добавки для рептилий (28) , Корм и лакомства для рептилий (78) , Ветеринария для рептилий (12) , Cредства по уходу для рептилий (69) , Аксессуары для рептилий (79) , Оборудование для рептилий (54) , Лампы для террариума (44) , Фильтры для рептилий (41)

   ЗооДом в сети
Facebook
 
 
Twitter
 
 
Telegram
 
 

 

Перепечатка и цитирование материалов сайта возможно с обязательной ссылкой на Zoo-dom. По вопросам сотрудничества, рекламы и т.п. пишите
info[at]zoodom.ua

              

Copyright © 2006 Zoo-Dom 
Разработка AdWork

Наши партнеры:
Сайт на BCMS

twittertelegramfacebook
Собаки
Кошки
Птицы
Грызуны
Рыбы
Членистоногие
Амфибии
Рептилии
Беспозвоночные
Разные животные
Лошади
Растения
Товары для собак
Товары для кошек
Товары для хорьков
Товары для птиц
Товары для грызунов
Товары для лошадей
Товары для рыб
Товары для рептилий
Товаров - 7412 Акции Новинки Скидки Хиты Доставка Накопительная скидка - 10%